Entre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library – ITIL, existe um processo especifíco para tratar incidentes, chamado gerenciamento de incidentes. A respeito da definiçãode ncidente no ITIL, assinale a opção correta.

a

Incidente é qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e causa ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade de serviço.

b

Incidente é qualquer evento informado por um usuário ou detectado por monitoração que esteja relacionado com o ambiente de Tecnologia da Informação – TI.

c

Incidente é qualquer evento que causa indisponibilidade de um serviço de TI.

d

Incidente é um conjunto de eventos recorrentes e que aparentam causas comuns.

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