Não há nenhuma dúvida de que a preocupação com a qualidade, em seus primórdios, partiu dos Estados Unidos. Entretanto, foi no Japão que ela encontrou o nicho apropriado para seu desenvolvimento. Dessa forma, assinale a alternativa INCORRETA:

Um círculo de controle de qualidade é um grupo formado por empregados, geralmente de níveis funcionais diferentes ou pertencentes a áreas de trabalhos distintas.

Qualidade são todas as propriedades ou características de um produto ou serviço relacionadas à sua capacidade de satisfazer às necessidades explícitas ou implícitas dos clientes.

Qualidade total não é um produto perfeito, sem defeito algum, mas um sistema de administração visando à obtenção da qualidade em todas as áreas de atuação.

Na gestão da qualidade total, todos pensam e participam do planejamento das operaçôes, sendo uma das formas mais eficazes e eficientes de administrar as pessoas.