São, respectivamente, processos pertencentes ao escopo de Entrega de Serviços e ao Suporte de Serviços do ITIL:

a

Gerenciamento de Configuração e Service Desk;

b

Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Disponibilidade;

c

Service Desk e Gerenciamento de Incidentes;

d

Gerenciamento de Níveis de Serviço e Service Desk;

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