A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco:

a

nos usuários/clientes dos produtos e serviços.

b

no aperfeiçoamento contínuo do processo produtivo.

c

na melhoria do desempenho, com base nas melhores práticas dos competidores.

d

no aprendizado e inovação contínuos por meio da experiência.

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