Philip Crosby, especialista em qualidade, afirma que as empresas perdem 25% do total de suas vendas por causa de problemas relativos à baixa qualidade de seus produtos. O principal objetivo de um programa de qualidade total é:

a

seguir regulamentos e regras rígidas.

b

desenhar sistemas formais de controle, regras de hierarquia, por meio de inspetores de controle de qualidade e tecnologias de controle.

c

fazer com que cada colaborador da empresa seja responsável por seu próprio desempenho e que todos se comprometam a atingir a qualidade de maneira altamente motivada.

d

aceitar os erros como um processo de aprendizagem e, consequentemente, melhorar a qualidade dos produtos e serviços das empresas.

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