A decisão é considerada uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o intuito de resolver problemas. Podem-se identificar dois tipos básicos de decisôes: decisôes programadas e decisôes não programadas. Em relação às decisôes programadas, podemos afirmar que:

a

São decisôes que independem do ramo de negócio onde a empresa está inserida e da sua estrutura organizacional;

b

São viáveis somente quando os resultados esperados são de longo prazo;

c

São utilizadas para atacar problemas que soluçôes padronizadas não conseguem resolver;

d

São utilizadas para resolver problemas que já foram enfrentados antes e que se comportam sempre da mesma maneira;

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