Para que o planejamento seja bem-sucedido, torna-se necessário verificar quais os fatores críticos de sucesso organizacional. O benchmarking é um processo contínuo e sistemático que visa ao aprimoramento organizacional e consiste em:

a

uma estratégia específica de marketing;

b

uma divulgação sistemática do produto ou serviço de uma organização;

c

uma pesquisa para avaliar produtos, serviços e processos que são reconhecidos como líderes empresariais;

d

uma forma de controle interno dos processos e relaçôes interpessoais;

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