Questão: 20062 - Informática Diversos - Banca: - Prova: - Data: 01/01/2023

Em um curto período, 6 usuários reclamaram do tempo de resposta da Intranet corporativa na Central de Serviços. O processo ITIL (v2) responsável por descobrir a causa dessas ocorrências é o gerenciamento de:

  • a
    disponibilidade.
  • b
    problemas.
  • c
    incidentes.
  • d
    desempenho.
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