Na atividade de mapeamento de processo:

a

são definidos, em conjunto com os clientes, o elenco das necessidades esperadas e valorizadas pelos próprios clientes para os principais produtos e serviços;

b

são estabelecidos os fatores-chave, ou o conjunto de condicionantes e variáveis críticas, necessários para o sucesso do processo;

c

o responsável deve compreender os elementos do FEPSC, acrônimo para fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes;

d

materializa-se a identificação dos macroprocessos e, logo, não há a preocupação em se identificar com detalhes todas as operaçôes relativas a um produto ou serviço;

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