O atendimento ao público pode influir na imagem de uma organização, de forma positiva e negativa. Portanto, é correto afirmar que:

a apresentação pessoal do atendente deve ser a mais informal possível. Dessa forma, deixará o cliente bem à vontade desde à recepção até a finalização do atendimento.

o atendente deve persuadir o cliente até que sua decisão seja pelo que for melhor para a organização, mesmo que não atenda a contento o pleito do cliente.

o perfil ideal do atendente é: apresentação pessoal impecável; mínimo conhecimento da empresa, de seus serviços e produtos; linguagem técnica e de alto nível, porque facilita o entendimento por parte de qualquer cliente.

o atendimento é eficaz quando ocorre o processo ganha-ganha, ou seja, ganha a empresa e ganha o cliente.