A qualidade e a excelência organizacional no atendimento são atingidas quando há o envolvimento das pessoas da organização. Considere as afirmativas:

I. A qualidade como excelência organizacional é expressada pelo sentido de prazer ou estima pessoal dos consumidores por determinados serviços prestados pela organização.
II. Os serviços devem estar de acordo com os projetos e especificaçôes estabelecidos por normas apenas da organização, às quais os clientes devem se adequar.
III. Os serviços devem ser adequados às condiçôes e aos propósitos de uso do público.
IV. Qualidade é a totalidade de aspectos e características dos serviços prestados ao público que satisfazem as necessidades e os objetivos da organização.
V. Os serviços prestados ao público têm como dimensôes de qualidade a acessibilidade, a uniformidade, a resposta rápida e a cortesia.

Está correto o que se afirma APENAS em:

a

I, II e IV.

b

I, III e V.

c

II, III e IV.

d

II, IV e V.

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