Considerando a aplicação de conceitos e instrumentos relacionados à gestão da qualidade no trabalho do CPC Renato Chaves, assinale a opção correta.

a

O foco no cliente, a eliminação de desperdícios e a otimização dos processos devem pautar a realização dos serviços.

b

A verificação do padrão de qualidade dos serviços prestados pelo CPC Renato Chaves cabe unicamente à área especializada em inspeção de qualidade.

c

A verificação da qualidade de um serviço somente deverá ocorrer ao término de sua prestação.

d

Os processos internos, por não se relacionarem diretamente ao atendimento aos clientes do CPC Renato Chaves, não devem ser objeto das políticas de qualidade.

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