No contexto organizacional contemporâneo, o capital financeiro está cedendo lugar ao capital intelectual que está transformando o mundo dos negócios. Isto significa que o conhecimento que as pessoas possuem sobre produtos, serviços, clientes e técnicas deve ser monitorado.

Marque a alternativa que não se refere a um item de um sistema de avaliação de ativos intangíveis:

a

foco humano através do índice de rotatividade de pessoal;

b

foco no cliente através do número de contas e clientes perdidos;

c

foco no desenvolvimento através do índice de clima organizacional;

d

foco no lucro operacional através dos índices das açôes no mercado;

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