A qualidade na prestação de serviços se refere ao que o cliente percebe como fatores de destaque que diferenciam uma determinada organização das demais. Os clientes utilizam de dimensôes para julgar a qualidade do serviço prestado. São consideradas dimensôes da qualidade:

a

Confiabilidade, tangíveis, lucratividade, segurança e retorno sobre o investimento.

b

Confiabilidade, sensibilidade, percepção, transitoriedade e lucratividade.

c

Confiabilidade, tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.

d

Empatia, segurança, movimentação, localização e sensibilidade.

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