Segundo as normas de conduta, relacionamento interpessoal e relacionamento com cliente, têm-se como características, respectivamente:

Os colaboradores deverão evidenciar elevado profissionalismo, respeito e delicadeza no trato com o cliente; os colaboradores sejam chamados a intervir em processos de decisão que envolvam direta ou indiretamente organizaçôes com que colaborem ou tenham colaborado;

Todos os colaboradores deverão pautar a sua atuação pelo escrupuloso cumprimento dos limites de responsabilidades que lhes estão atribuídos; todos os colaboradores devem contribuir para a criação e manutenção de um bom clima, deverão colaborar entre si;

Colaboradores não devem tentar obter vantagens pessoais à custa de colegas, implementando as decisôes dos seus superiores, tomadas de acordo com as políticas da empresa; os colaboradores deverão facultar ao cliente informaçôes sobre produtos/serviços/preços, de modo a aplicá-lo na tomada de decisão;

Os colaboradores deverão atuar, sistematicamente, por forma a proporcionar ao cliente um serviço de atendimento e apoio eficiente e eficaz; a empresa e seus colaboradores devem assegurar o cumprimento escrupuloso das condiçôes acordadas quanto à qualidade do produto ou serviço ou garantias;