Gerenciar rotinas é ter compromisso com o cumprimento de metas. Assim sendo, eficácia em termos de qualidade, tempo e custos implica que o gestor deverá definir suas metas:

a

considerando o que ele acha que os clientes desejam obter.

b

inovando constantemente na crença de que isto agradará seus clientes.

c

antecipando-se e ofertando produtos induzindo seus clientes a aceitá-los.

d

assegurando regularidade e confiabilidade conforme definiçôes dos clientes.

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