Leia o texto a seguir.

"Faça o possível, mas não desista se não conseguir logo. Superar eficazmente o desafio da boa comunicação dentro das organizaçôes é uma das coisas mais difíceis que existem na vida corporativa. É um aprendizado constante, e, diante de determinadas situaçôes e do permanente estresse do dia-a-dia, mesmo o mais aplicado aprendiz escorrega. O importante é retomar o eixo e continuar tentando. Um dia se chega perto do ideal."

Com base no texto e nos conhecimentos sobre relacionamento no trabalho, é correto afirmar:

a

Deve-se ter flexibilidade para rever os conceitos da função que exerce. A cada dia o mercado exige que as pessoas conheçam equipamentos mais modernos. Cursos de capacitação são importantes nesse processo.

b

Logo nas primeiras frases do interlocutor, não é possível evitar pensar no que irá responder, nem evitar alguns tipos de respostas ríspidas e irônicas a perguntas comuns. Afinal de contas, ninguém é perfeito.

c

No processo de busca por um bom relacionamento no trabalho, é importante não considerar suas ideias ou opiniôes como verdades inquestionáveis. Também é necessário ser paciente com as prováveis falhas de comunicação dos outros.

d

É tarefa do agente administrativo procurar demonstrar interesse pelo assunto abordado e colocar-se no lugar do interlocutor, tentando compreender seus pontos de vista e suas ideias. Esse comportamento não é aplicável no serviço público.

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