Na atualidade, os cidadãos são mais exigentes e conscientes de seus direitos; cobram não só a ampliação da oferta, mas também a qualidade dos serviços prestados pela Administração Pública. Com relação a esse tema, julgue os itens abaixo, assinalando com V para os verdadeiros e com F para os falsos.

I. O Agente Administrativo deve ter consciência da importância de seu papel tanto para a comunidade quanto para a Administração Pública, pois ele é agente mediador entre setores da instituição.
II. A definição do campo de responsabilidades profissionais do Agente Administrativo deve incluir um sólido conhecimento da legislação pertinente a sua área de atuação, bem como, o desenvolvimento de atributos pessoais necessários à eficácia e à eficiência dos serviços prestados.
III. A percepção da imagem da Administração Pública pelo público independe da qualidade dos serviços de redação e assistência administrativa oferecido pelo Agente Administrativo.
IV. Uma importante atribuição do Agente Administrativo é estar atento às mudanças e à evolução das novas tecnologias da Comunicação.
V. O Agente Administrativo deve mostrar-se atencioso e cooperativo de forma a entender os problemas e as intençôes do administrando, mesmo que esse comportamento leve ao descumprimento parcial de normas existentes nos Conselhos de Odontologia.

Estão corretos os itens:

a

I, II e III.

b

I e II.

c

I, IV e V.

d

I, II e IV.

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