Uma pequena fábrica de pneus faz frequentemente troca de produtos defeituosos para cumprir os termos de garantia acertados com seus clientes. O diretor da empresa sabe que, para resolver esse problema, terá que:

a

revisar a estrutura da organização;

b

revisar o planejamento estratégico da empresa;

c

estabelecer métodos eficientes de comunicação;

d

estabelecer maior rigor nos padrôes e critérios de produção;

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