Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:

Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços.

Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.

Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condiçôes ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.

Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfaçôes e insatisfaçôes, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.