A Escola de Relaçôes Humanas revolucionou a teoria geral da administração da época ao mostrar que

o desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pelos métodos de trabalho propostos pela administração científica, mas também pelo efeito do sistema social no comportamento dos indivíduos.

o desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pela qualidade dos gerentes, mas também pelo desenvolvimento tecnológico da empresa.

o desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pelas técnicas de aumento de produtividade propostas por Taylor e Fayol, mas também pelas normas e regras da organização.

o desempenho dos trabalhadores não seria determinado somente pela cultura organizacional, mas também pelo efeito das relaçôes sociais mais gerais em cada indivíduo.