Uma das competências essenciais tanto na vida social como em situaçôes de trabalho é a capacidade de ouvir. Nesse sentido, podemos identificar como um “pecado” conta esse princípio:

a

concentrar-se no que o interlocutor está dizendo, voltar-se para ele, fitando-o nos olhos.

b

identificar o tema e os objetivos do diálogo a fim de construir significados para a mensagem.

c

interromper o interlocutor com perguntas acerca de determinados pontos do conteúdo da mensagem.

d

interromper o interlocutor para introduzir um exemplo sobre o que ele está falando.

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