Segundo Caravantes, Geraldo R. e outros (2005), Juran, Deming e Crosby fazem parte de um seleto grupo de especialistas americanos considerados os “gurus” da qualidade americana e que tem impulsionado, de maneira significativa, a melhoria do desempenho operacional e organizacional das empresas. Para Juran, o gerenciamento para a qualidade é feito:

a

pelo uso de dois processos universais de gerenciamento: planejamento e melhoria contínua;

b

com base nos 14 pontos descritos como necessários para uma empresa sobreviver e ser competitiva;

c

pelo programa de melhoramento da qualidade, que enfatiza a mudança da cultura organizacional em vez de ferramentas estatísticas;

d

pelo uso de três processos universais de gerenciamento: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade.

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