Outsourcing, benchmarking, supply chain. Fazem parte do vocabulário diário dos administradores, gestores, empresários, diretores, entre outros. Significam:

a

processo decisório, competitividade, reengenharia.

b

ambiente organizacional, atendimento ao cliente, plano de negócios.

c

preço, prazo, produto e praça.

d

terceirização; busca da melhores práticas; processo de satisfação do cliente através da criação de uma cadeia de valor ou de abastecimento.

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