Em relação o marketing de serviços, marque a assertiva incorreta:

a

Serviços nunca podem ser estocados;

b

Usuários de um serviço podem ser vistos como fatores de produção desse serviço;

c

Mudanças na operação dos serviços costumam acarretar mudanças no comportamento do consumidor;

d

É possível garantir o controle da qualidade de um serviço antes que ele chegue até o consumidor;

Próxima Questão