A gestão pela qualidade total certamente contribui para a eficácia empresarial. Considerando-se suas ferramentas, é correto afirmar que:

a

Diagrama de dispersão - consiste na representação dos passos de um processo;

b

Folha de verificação - fornece lista de itens a serem conferidos, sendo utilizada para se obter dados de itens defeituosos e localização e causa dos defeitos;

c

Fluxograma - demonstra as oscilaçôes relativas a certas variáveis ao longo do tempo;

d

Diagrama de linha de tempo - evidencia correlaçôes entre dois fatores;

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