Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é:

a

a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público.

b

a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público.

c

o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.

d

a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão.

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