O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library, esses chamados incluíram as seguintes informaçôes:

a

especificaçôes de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição;

b

requisiçôes para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição;

c

notificaçôes a serem implementadas no banco de dados corporativo;

d

divulgação sobre novas versôes de softwares implantados;

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