Em relação às principais ferramentas da Qualidade, é correto afirmar que:

a

o diagrama de Ishikawa, ou “espinha-de-peixe”, permite verificar se as açôes planejadas foram realizadas.

b

a partir de cartas de controle, são gerados gráficos de controle, na forma de fluxogramas.

c

o diagrama de causa-e-efeito permite identificar o relacionamento entre um problema verificado e sua raiz ou raízes.

d

na análise de um gráfico de controle, um processo não é considerado “fora de controle” se apresentar até três ocorrências posicionadas acima do limite superior de controle.

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