No contexto do ITIL, considere as três especificaçôes de processo abaixo.

I. processo que visa otimizar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e suporte para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que permita ao negócio atender seus objetivos.
II. processo de gerenciamento dos recursos – organizacionais, técnicos e humanos – que logicamente ordenados, garantam a manutenção dos serviços que suportam os negócios da organização, dentro de níveis de serviço acordados, incluindo o suporte mínimo necessário para a continuidade das operaçôes no caso de uma interrupção.
III. processo de monitoração, análise e planejamento do efetivo uso dos recursos computacionais, visando definir e estabelecer uma metodologia apropriada para o acompanhamento e projeção da utilização dos recursos computacionais, incluindo os meios de transmissão de dados e a especificação das métricas e condiçôes ótimas de operação destes recursos.

Tais especificaçôes inserem os processos, respectivamente, em:

a

Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Continuidade.

b

Gerenciamento de Continuidade, Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Disponibilidade.

c

Gerenciamento de Continuidade, Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Capacidade.

d

Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Continuidade e Gerenciamento de Capacidade.

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