Os fatores que determinam os atributos gerenciais dos programas de qualidade de um serviço são:

A definição clara dos clientes e dos resultados esperados, a geração regular de indicadores de desempenho e a preocupação em fazer certo o que é certo logo na primeira vez, de modo a ampliar as margens de satisfação dos usuários de seus serviços.

Dedicação moderada às atividades de desempenho, sem as quais os processos não podem adquirir maior velocidade.

Criatividade, perplexidade e completa autonomia de decisão com técnicas de motivação.

Dedicação para redução dos custos a qualquer preço e uma firme racionalização dos recursos humanos.