No gerenciamento de rotinas, produtivamente, faz-se necessário periodicamente mapear:

a

as características dos concorrentes, identificando-se suas potencialidades.

b

apenas as características de clientes externos, identificando-se suas necessidades.

c

as características de clientes internos e externos, identificando-se suas necessidades.

d

as novas características, mantendo-se práticas em relação às anteriormente definidas.

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