A empresa X instituiu um processo de reengenharia dos seus processos, objetivando dar um salto qualitativo de desempenho. Apesar dos esforços da empresa, o processo não obteve os resultados esperados. Dentre os fatores abaixo, o que NÃO procede como justificativa para esse fracasso, é(são):

a

o excesso de foco na mudança do conjunto de atividades que se agregam com vistas a criar valor para o cliente.

b

a mentalidade limitada da gerência, não disposta a rever suas atitudes e conceitos administrativos com seriedade e profundidade.

c

a pouca profundidade nos esforços de reengenharia, isto é, o não-alcance de níveis organizacionais fundamentais como papéis e responsabilidades, avaliaçôes e incentivos, estrutura, TI, valores compartilhados e habilidades.

d

a existência de paradigmas que “cegam” para novas realidades, dificultando mudanças na forma pela qual se entende a organização do trabalho.

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