Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectivas e nas métricas do serviço, sendo uma delas a hierarquia de requisitos de serviço, na qual as camadas (estruturadas em uma pirâmide), são interdependentes, estando nos seguintes níveis hierárquicos, a partir da base:

a

disponibilidade, estabilidade, eficiência, efetividade e ergonômico.

b

estabilidade, eficiência, disponibilidade, efetividade e ergonômico.

c

ergonômico, eficiência, efetividade, estabilidade e disponibilidade.

d

efetividade, disponibilidade, estabilidade, eficiência e ergonômico.

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