No ITIL, o Gerenciamento de Problemas apóia as atividades da Central de Serviços:

a

resolvendo os incidentes mais complexos para a Central de Serviços;

b

auxiliando a Central de Serviços na comunicação da solução diretamente para o usuário;

c

tornando a informação sobre um Erro Conhecido disponível para a Central de Serviços;

d

desenvolvendo ferramentas para registro de incidentes pela Central de Serviços;

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