Surgiram importantes nomes na área da qualidade como Philip B. Crosby, que lançou o programa mais conhecido como Zero Defeito. O conceito desse referido programa e:

Detecta erros durante e após a fabricação do produto.

Identifica problemas potenciais em relação aos produtos e processos.

Reconhece que as taxas de falhas não são constantes nem variam regularmente, ou seja, há um período de adaptação, de operação normal e uma fase de desgaste.

Parte do princípio de que o ser humano tem capacidade para executar tarefas sem a incidência de erros, o que está estritamente relacionado com treinamento técnico e capacitação psicológica.