Os critérios básicos de mensuração e avaliação do desempenho dos sistemas organizacionais são: eficiência, eficácia e competitividade. A eficácia pode ser vista como:

a

a capacidade de realizar atividades ou tarefas com perdas mínimas;

b

a capacidade de realizar tarefas com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível dos recursos;

c

a relação entre esforço e resultado;

d

o grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos;

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