Os programas de qualidade surgiram e se consolidaram no Japão. Seus principais objetivos visam, basicamente, produzir ganhos de competitividade para as indústrias; entretanto, as idéias e métodos da qualidade se expandiram para outras realidades. Nesse contexto, é incorreto afirmar que a implantação de um programa de qualidade tem como foco:

a

Produzir um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especialização e crer na fidelização do mercado;

b

Garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos;

c

Padronizar a produção, promover melhorias por meio de um processo de especialização e criar unidades de atendimento ao cliente;

d

Garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio da diminuição de desperdícios, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos;

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