A observação de procedimentos no atendimento facilita a percepção de qualidade dos serviços pelos clientes. Um procedimento a ser adotado por qualquer bom atendente é:

a

Chamar o cliente de senhor ou senhora, em vez de perguntar o nome do cliente;

b

Em vez de perguntar no que pode ajudar, informar ao cliente o que pode ser feito naquele setor;

c

Pedir licença, virar de costas e atender o celular;

d

Dar prioridade para os clientes mais conhecidos;

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