Algumas empresas, nas suas estruturas de gestão, são “orientadas aos clientes”. Na prática comportamental, isso implica:

a

reuniôes periódicas com a cartela de clientes, satisfazendo suas necessidades.

b

pleno entendimento das necessidades e expectativas dos clientes.

c

o estabelecimento de ramais telefônicos personalizados para atender os clientes.

d

altos custos em treinamento completo do staff para dar suporte ao atendimento.

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