A trilogia da qualidade, de Joseph M. Juran, é composta de três fases que envolvem:

a

desenvolvimento dos padrôes de desempenho, medição do desempenho, controle do desempenho.

b

planejamento da qualidade, controle da qualidade, melhoria da qualidade.

c

política da qualidade, gerência das informaçôes e garantia da qualidade.

d

adoção de uma nova filosofia, instrução de métodos modernos de supervisão, eliminação de barreiras organizacionais.

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