Os principais aspectos a considerar na Gestão da Qualidade no Serviço Publico são, entre outros, os seguintes: monopólio da prestação da quase totalidade de serviços em áreas específicas, baixos salários, falta de qualificação do pessoal, cultura tradicional de descaso à coisa pública. Segundo Paladini (2004), como decorrências desses fatos, o modelo de gestão da qualidade deve guiar-se pelos seguintes princípios, à EXCEÇÃO de:

a

O recurso básico de geração da qualidade é o funcionário público;

b

A estratégica básica de motivação é a estruturação de programas da qualidade voltados, em primeiro lugar, para a produção de benefícios para os próprios funcionários;

c

É prioritária a determinação de um processo custo/benefício no serviço público;

d

O elemento básico de envolvimento do funcionário em programas da qualidade é a obrigação;

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