Com relação às normas ISO, pode-se afirmar que:

a

direcionam as açôes do processo produtivo para o atendimento ao cliente;

b

representam um consenso nacional a respeito das boas práticas de qualidade;

c

garantem completamente a eficácia de qualidade na fabricação de produtos;

d

eliminam as causas das perdas e a otimização do processo de fabricação;

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