Dentre as alternativas abaixo, indique aquela que melhor caracteriza a importância de se identificar quais os processos-chave e de apoio em uma organização, quando se busca o aperfeiçoamento dos processos do negócio.

a

Identificar as causas do mau desempenho do processo e as oportunidades de melhoria;

b

Conhecer detalhadamente como o processo funciona;

c

Fazer análise do processo-chave de melhoria;

d

Entender que os processos-chave não podem ser terceirizados.

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