A estrutura horizontal - apoiada na visão de processos - tem como premissa básica o fato de que as organizaçôes comportam-se como sistemas adaptáveis. Uma organização é um sistema de processamento que converte diversas entradas de recursos em saídas de produtos e serviços, fornecidos para sistemas receptores / mercados. Por meio da perspectiva de sistemas é possível descrever qualquer tipo de organização. Os mercados mudam, assim como os serviços e produtos. Porém, os componentes do sistema permanecem os mesmos. Em geral, as empresas têm três categorias de processos: relacionamento com clientes; inovação de produto; gerenciamento de infraestrutura. A despeito de estarem presentes em uma mesma empresa, cada um desses três tipos tem características, prioridades, assim como perfil de funcionários distintos. A respeito do processo de gerenciamento de infra-estrutura pode-se afirmar que:
I - requer que os funcionários sejam atenciosos, tenham um bom relacionamento inter-pessoal e que sejam comunicativos;
II - o foco consiste na construção e no gerenciamento de processos que tendam a tarefas operacionais repetitivas e de larga escala;
III - é essencial em mercados onde atuam poucas grandes empresas, especializadas em produção de larga escala. Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):

a

I, apenas.

b

III, apenas.

c

I e II, apenas.

d

II e III, apenas.

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