A qualidade do serviço de atendimento ao publico, tanto no âmbito estatal quanto na iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional. Existem muitos problemas comuns que ocorrem, lamentavelmente, com frequência. Um dos motivos para ocorrência de tais problemas é:

a

O estabelecimento de tempos mínimos para ocorrer um atendimento;

b

A seleção de pessoal muito jovem;

c

Treinamento de pessoal nas operaçôes – seqüência de atividades, que devem ser realizadas durante o atendimento;

d

Pouca atenção aos aspectos de interação entre o cliente e o atendente;

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