O estabelecimento de indicadores de desempenho permite à Organização monitorar os principais resultados obtidos com a implementação do sistema de gestão da qualidade. Neste contexto, espera-se que os indicadores de desempenho possam:

a

Ser utilizados como ferramenta de retroalimentação do sistema da qualidade, apesar de que os indicadores não possibilitem a tomada de ação corretiva, pois apenas medem parâmetros já ocorridos.

b

Ser comparados com os resultados de indicadores de desempenho de outras empresas do mesmo ramo de atividade, pois não é possível realizar esta comparação com empresas de ramos diferentes.

c

Demonstrar a eficácia das ferramentas de qualidade, como por exemplo, Auditorias, Times da Qualidade, Documentação da Qualidade, 5 S, entre outros.

d

Medir exclusivamente os dados e informaçôes operacionais do chão de fábrica, pois, assim procedendo, a empresa possuirá as informaçôes mais representativas do sistema de gestão da qualidade.

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