Considere a informação abaixo para responder a questão à seguir:

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI).

O Gerenciamento de Serviços de TI é um(a):

a

comando relacionado a um projeto determinado em que as pessoas envolvidas se dedicam apenas a ele para que os processos sejam implementados;

b

conjunto formado por pessoas, processos e ferramentas que cooperam para assegurar a qualidade dos serviços com suporte a níveis de serviços acordados previamente com o cliente;

c

departamento dentro de uma empresa que trata do levantamento, desenvolvimento e implantação dos processos administrativos internos de auditoria e governança;

d

organização de dados distribuídos por tarefas dentro de uma equipe de programadores, comandada pela demanda de processos geradores de serviços dos diversos departamentos da empresa;

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