No mundo dos negócios, é preciso, além do conhecimento técnico necessário, que haja consciência e envolvimento por parte de todos que trabalham na empresa, vislumbrando-se perspectivas de ascensão profissional em todas os níveis hierárquicos, aumentando o grau de satisfação tanto dos clientes internos quanto externos. No meio administrativo, a prática da qualidade de serviços voltada ao cliente depende:

a

de condiçôes de concorrência de mercado.

b

de posição financeira superavitária da pessoa jurídica.

c

da proliferação de produtos/serviços de marca própria.

d

das características situacionais da empresa, como o clima organizacional.

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